門鎖卡死外籍工受困　八掌警靠翻譯軟體神救援

〔記者侯姵伃／嘉義市報導〕嘉義市政府警察局第一分局八掌派出所巡佐趙崇誠、警員黃冠瑜於日前擔服巡邏勤務時，接獲一通語氣極度慌張的民眾緊急求助電話， 一名外籍女看護在電話中焦急表示自己受困於住家屋內，疑似因大門門鎖老舊卡死而無法由內開啟，由於求助無門且不知所措，只能向警方尋求協助。員警獲報後火 速趕抵現場，經了解受困者為一名 42 歲的外籍女看護，因門鎖故障導致鑰匙完全無法轉動，加上該看護語言溝通困難，無法清楚表達自身狀況，在狹小空間與語言隔閡的雙重壓力下，女看護神情陷入極 度驚恐，隔著大門僅能以片段簡單語句傳達不安，員警在門外察覺其情緒近乎崩潰，除持續溫言安撫外，更展現機智與耐心，試圖尋找跨越語言障礙的解決方案。

在溝通陷入僵局之際，員警靈機一動，立即取出手機利用翻譯軟體進行即時語音翻譯，將專業的引導與安慰辭令精準轉譯為女看護的母語。透過科技工具的輔助，員 警耐心地引導她逐步操作並說明鎖芯卡死的細節，成功穩定其驚慌情緒，並確認係因門鎖結構過於老舊所致。在釐清狀況後，員警立刻著手排除故障，憑藉專業經驗 與工具協助，最終順利將卡死的門鎖成功開啟，協助受困多時的外籍看護平安脫困。

女看護脫困後，對於警方不因語言不通而退縮，反而積極跨越障礙並全程耐心陪伴的暖心舉動，感動得頻頻點頭致謝，並深深感激台灣警察在危急時刻的冷靜與專業 救援，嘉義市政府警察局第一分局表示，警察職務無國界之分，此次八掌派出所員警能隨機應變，善用科技工具縮短溝通距離，不僅化解了一場驚魂記，更體現了警 察為民服務的初衷與溫度，警方也藉此提醒，家中若有老舊門鎖應定期保養或更換，若遇突發受困狀況應保持冷靜撥打110，警方將第一時間提供最及時的協助，共同維護市民與在台外籍友善人士的生活安全。