主動提供關懷　失智友善賣場讓愛憶起來

〔記者陳允得／嘉義市報導〕國健署與賣場業者合作辦理「失智友善賣場工作坊」，由戴德森醫療財團法人嘉義基督教醫院專業失智照護團隊協助賣場導入失智友善的服務流程，分別於北、中、南區共舉辦四場「失智友善賣場工作坊」，以團隊導向學習與體驗教育培訓賣場區經理、店經理約226人成為失智友善種子教師，並透過訓練課程，協助賣場導入失智友善的服務流程，提升失智症者與其家人良好的購物經驗，達到安心採購平安回家目的。

根據衛生福利部統計通報資料顯示，2018年因失智症就醫者約 27.1 萬人，較2017年25.2萬人增加1.9萬人，失智症已成為重大公共衛生議題；而根據臺北市政府衛生局108年失智友善組織需求調查發現，23.26%的失智症者及其家屬每月到超市與量販店達到2次以上。

鑑於失智症者常伴隨病情展現出記憶、認知、行為與功能性障礙等，較無法明確溝通而易與店員或他人產生紛爭或誤會，多數失智症者在自我質疑與家人勸阻下，大幅減少外出機會，形成社會隔離。為倡議失智者人權及自主尊嚴，並積極營造失智友善社區，故推動營造失智友善賣場。

參與「失智友善賣場工作坊」的賣場經理表示，在賣場越來越長看到疑似失智症者前來購物，有時確實會因為對失智症狀理解不足造成誤會或紛爭，且尚未擬出一套妥善協助應對之模式，從「失智友善賣場工作坊」獲益良多，除對於失智症有更深入的瞭解，對於他們的言行舉止也有更多的同理心。

此外，他們更從情境演練中熟悉如何將失智友善「看、問、留、撥」四步驟實際運用到賣場的服務，讓門市員工能對於失智者主動提供關懷，減輕患者的無助感，另在安撫患者的同時，協助通報機構或連繫家人，提供線索幫助失智者回家。

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